IHK E-Learning - E-Learning bei der IHK Hannover

Lernangebot

Geschäftserfolg am Telefon (IHK) - Webinar

Headset mitbestellen:

Zahlungsart:

Entwickler:
IHK

Lernform:
Webinar (Live Online-Seminar)

Ein Webinar findet abgesehen von der Abschlussprüfung komplett online statt. In diesem Kurs sind Sie live online mit Ihrem Trainer und den anderen Teilnehmern verbunden. Wie in einem klassischen Seminar vor Ort geht Ihr Trainer die Unterlagen mit Ihnen gemeinsam durch.

Sie hören und sehen den Trainer und seine Präsentation. Rückfragen können Sie per Mikrofon oder über das Chatsystem stellen. Sie können auch einfach per Telefon an den Konferenzen teilnehmen.

Falls Sie einen Termin verpassen, ist das kein Problem. Alle Termine werden als Audiodatei (MP3-Format) aufgezeichnet.

Technische Voraussetzungen:
Computer:
nicht älter als 7 Jahre
Betriebssystem:
Windows oder MacOS
Internetverbindung:
DSL-Geschwindigkeit

Preis:
600,00 € + 19% USt. (brutto 714,00 €)
5x monatl. 120 € + 19% USt. (brutto 142,80 €)
(3 % Rabatt bei Zahlung per Vorkasse)

Termine
Start: 30.09.2010 oder später*, Ende: 19.02.2011, Dauer: 5 Monate
Wochentage: donnerstags, 17:45 bis 20:15 Uhr (3 UStd. + Pause)
Kompletter Terminplan [PDF]
*Termine, die verpasst wurden, können über die Aufzeichnungen nachgearbeitet werden

Ablauf

Ein Großteil Ihrer Kundenkontakte findet am Telefon statt. Daher ist das Telefon ein verkaufsförderndes Instrument bei der Gewinnung Ihrer neuer Kunden und der Bindung alter Kunden.

Beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon gelten allerdings ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wenn Sie diese Kniffe kennen und beherrschen wird Ihr Telefon zum Werkzeug für Ihren Erfolg.

Dieses Training befähigt die Teilnehmer, am Telefon verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-how aus telefonspezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie. In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, ihr Unternehmen und dessen Produkte in Telefongesprächen überzeugend darzustellen und erfolgreich zu verkaufen.

Individuelles Telefontraining, gezielt und individuell auf die Bedürfnisse des Anwenders zugeschnitten. Genaues erarbeiten der Verbesserungsmöglichkeiten in den Bereichen Telefonzentrale (Ihre Visitenkarte der Kommunikation), Hotline, Kundenbetreuung, Vertrieb, Terminierung und Service.

Abgesehen vom IHK-Zertifikatstest in Hannover findet der Kurs komplett online statt. Die Teilnehmer erhalten am Ende des Lehrgangs nach bestandenem Abschlusstest das IHK-Zertifikat „Geschäftserfolg am Telefon (IHK)“.

Für die Zulassung zum IHK-Zertifikatstest gibt es keinerlei Voraussetzungen.

Inhalte

Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
Telefonanrufe professionell annehmen (einheitliches Melden und Auftreten)
Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
Die Effektivität beim Telefonieren steigern
Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Skripten und Ablaufplänen
Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
Systematische Vorbereitung von Anrufen und Checklisten
Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
Mit Ihrer Stimme überzeugen
Fragetechniken und aktives Zuhören gezielt einsetzen
Methodische Analyse des Kundenbedarfs
Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
Beim Kunden Interesse wecken und Spannungsbogen halten
Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
Erfolgreiche Terminvereinbarungs-Techniken
Abschluss-Techniken im Telefongespräch
Nachfass-Telefonate effektiv gestalten
Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
Der erfolgreiche Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen

Das Produkt ist nicht genau das, was Sie suchen? Die IHK berät Sie gern auch persönlich zu Alternativen: Kontakt

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